100% de satisfação.
Número que só quem oferece um serviço premium consegue alcançar.
A B2e Group tem como objetivo ajudar nossos clientes a oferecerem uma excelente experiência de compra, enquanto suas vendas ficam seguras. Sendo assim, quem melhor do que eles para avaliar o que fazemos?
Para essa avaliação, utilizamos dois métodos: O NPS (Net Promoter Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score), que medem a satisfação dos clientes em empresas de todos os segmentos. Essa foi a primeira vez que realizamos essas avaliações, sendo destaque no setor de prevenção à fraudes e decisão de crédito.
Como funciona - NPS:
Nossos clientes receberam uma pesquisa de satisfação na qual uma das perguntas era:
"De 0 a 10, quanto você recomendaria a B2e Group a um amigo ou familiar?"
A metodologia NPS indica 3 categorias de acordo com as respostas:
Clientes Detratores
Clientes detratores são aqueles que a empresa ainda não conseguiu agradar. É importante ouvir o que eles tem a dizer, pois podem trazer sugestões que tornarão ainda melhor o seu serviço.
Clientes Neutros
Enxergam valor no seu serviço, porém não são tão entusiasmados e ainda tem algumas ressalvas. São importantes, pois podem oferecer uma visão de pontos de melhoria.
Clientes Promotores
São os clientes que estão felizes com o seu serviço e, quando possível, recomendam sua empresa para amigos e conhecidos. Seus feedbacks mostram onde você está acertando e deve manter!
Com isso, conseguimos avaliar onde estamos acertando, pegamos feedbacks importantíssimos sobre nossas soluções e onde podemos aprimorar, para tornar nossas ferramentas ainda melhores! E como atuamos também como consultores, qualquer ponto de atenção é rapidamente resolvido.
Nossos clientes avaliaram, também, o atendimento e o produto utilizado.
E esses foram os resultados:
Alguns dos comentários que recebemos durante a avaliação:
"Sistema excelente, atendimento diferenciado"
"Tem bons serviços e experiência em seu negócio"
"Sou muito bem atendida pelos profissionais da B2E e confio na análise feita por eles"
"Atendimento e eficiência, excelente serviço prestado"
"Elogio a equipe que sempre nos presta um excelente atendimento"
Descubra o que é ser um cliente premium com a
B2e Group!
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